SK텔레콤 고객센터는 고객의 문의를 신속하고 정확하게 해결하기 위해 전화, T world 앱, AI 챗봇 등 다양한 채널을 제공합니다. 모바일 앱을 활용하면 언제든지 요금 조회와 서비스 변경이 가능하며, 긴급 상황 시에는 24시간 상담 서비스를 이용할 수 있습니다.
SK텔레콤 고객센터, 어떻게 이용할까요?
전화 상담 안내
SK텔레콤 고객센터는 다양한 전화번호를 통해 상담을 제공합니다.
- 휴대폰 고객은 114 (무료), 080-011-6000 (무료), 1599-0011 (유료)로 전화할 수 있습니다.
- 유선 서비스 고객은 080-816-2000 (무료), 1600-2000 (유료)로 문의할 수 있습니다.
- 일반 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 가능합니다.
온라인 채널 활용
빠른 해결을 위해 온라인 채널을 적극 활용해 보세요.
- T world 앱은 실시간 요금, 사용량 조회, 서비스 변경 등 대부분의 업무를 처리합니다.
- T world 웹사이트에서도 온라인 상담, FAQ 확인이 가능합니다.
24시간 긴급 서비스
특정 상황에서는 24시간 상담이 가능합니다.
- 휴대폰 분실/습득, 통화 품질, 로밍 관련 문의는 24시간 접수합니다.
- 유선 서비스의 품질 및 장애 상담 또한 24시간 운영됩니다.
모바일 최적화된 T world 앱
T world 앱은 스마트폰에 최적화된 고객센터입니다.
- 나의 요금제 정보와 사용량을 한눈에 확인할 수 있습니다.
- 부가서비스 신청 및 변경도 앱에서 바로 가능합니다.
- T 멤버십 혜택 조회 및 T 우주 구독 관리가 편리합니다.
- 가까운 매장이나 AS 센터를 검색하고 방문 예약도 할 수 있습니다.
AI 챗봇과 ARS로 더 빠르게!
AI 기술을 활용한 상담 서비스로 기다림 없이 문의를 해결하세요.
- T전화 앱의 챗봇 ‘채티’는 기본적인 질문 답변 및 업무 처리를 돕습니다.
- 필요시 챗봇을 통해 상담사 연결도 가능합니다.
- ‘보이는 ARS’는 T전화에서 메뉴를 보며 상담을 진행하는 방식으로, 24시간 긴급 문의에 활용됩니다.
- ‘음성 인식 ARS’는 114에 전화하여 음성으로 문의하는 AI 상담입니다.
SK 7mobile 이용자라면
SK 7mobile 고객을 위한 전용 고객센터가 있습니다.
- 114 (무료), 1599-0999 (유료)로 전화 상담이 가능합니다.
- SK 7mobile 앱을 통해 실시간 사용량 및 요금 조회를 할 수 있습니다.
- 온라인 1:1 상담 및 AS센터 위치 확인 기능도 제공됩니다.