국민은행 고객센터는 고객의 편리한 금융 생활을 위해 다양한 채널을 통해 최신 정보를 기반으로 신속하고 정확한 상담 서비스를 제공합니다. 전화, 모바일 앱, 챗봇 등 원하는 방식으로 언제든 문의할 수 있습니다.
국민은행 고객센터 주요 연락처 안내
대표번호 및 주요 서비스 번호
- 국민은행 대표번호: 1588-9999 또는 1599-9999
- 해외에서 이용 시: +82-2-6300-9999
- 분실 및 사고 신고 (24시간): 1588-1688 또는 1599-1688
- 어르신 전용 상담: 1644-3308
고객센터 운영 시간
상담원 연결 가능 시간
- 평일: 오전 9시 ~ 오후 6시
- 일반 상담 (ARS, 예금, 대출, 인터넷뱅킹 등): 24시간 이용 가능
- 분실신고 및 사고접수: 연중무휴 24시간 운영
디지털 상담 채널 활용
모바일 챗봇/채팅 상담
- KB국민은행 모바일 앱에서 챗봇/채팅 상담을 이용할 수 있습니다.
- 챗봇은 24시간 365일 운영되어 언제든지 궁금한 점을 문의할 수 있습니다.
- 간단한 질문은 챗봇이 즉시 답변하며, 복잡한 문의는 채팅 상담원에게 연결됩니다.
- 생성형 AI 챗봇 도입으로 더욱 정확하고 빠른 상담이 가능합니다.
ARS 서비스 이용 방법
- ARS(폰뱅킹)를 통해 계좌 송금, 각종 조회, 금융 상담 등 은행 업무 처리가 가능합니다.
- 음성인식 ARS 서비스도 제공되어 음성으로 메뉴 선택이 가능합니다.
해외 이용 및 분실 시 대처
해외 고객 지원
- 해외에 계신 경우, +82-2-6300-9999로 전화하여 국민은행 고객센터 상담을 받을 수 있습니다.
카드 분실 신고
- 국민카드 분실 신고는 1588-1688 또는 1599-1688로 24시간 접수할 수 있습니다.
- KB국민카드 분실 신고는 1588-1788을 통해서도 가능하며, KB Pay 앱에서도 신고할 수 있습니다.